ANA(全日空） スーツケース 破損に喝！！！

リモワのスーツケースは、軽量だが、もろいという話はした。

このところ、香港⇔羽田の往復で、

2度連続で車輪が破損した。

前回は、気づかずに空港をでてしまったので、あきらめたが、

今回は、ターンテーブルからでてきた瞬間に　発見したので、

ANAの地上係員に申告した。。

しばらく　すると係員が、出てきて、

『スーツケースの車輪の破損は免責です。』

と言われてしまった。。

なに！！！！！！！！！！！！！！！！！

2週連続で！！！！！！！！！！！

やむなく、尖沙咀の　リモワ修理センターで、車輪を修理した。

その場で直してくれる。

250HKドル！！（約3000円）　　

スーツケースのへこみも、無料で修繕してくれた。

まあ、ANAも、車輪は免責なんてせこいこと言わないで

修繕すれば感じがいいのに、、がっかりだ

Comments

7. Posted by Arch   2009年09月20日 14:53

5年ぐらい前はANAも車輪修理してくれたんですが、今は免責ですか。でもリモワはよく壊れますな。香港だと5年の保証がで直してくれるので助かりますが、一度ハンドルが突然ポキリと真っ二つになったのは驚きました。

6. Posted by コカコーラ   2009年09月19日 04:26

私もANA国内線で同様の経験があります

ターンテーブルに外れた車輪と一緒に荷物が出てきました。

地上係にクレームをつけると「修理可能」だがその場合

その場か再度復路で乗る際にスーツケースを預ければANAの

とスーツケース修理部門が修理して後で宅配便で自宅迄届けるというものでした。

私の場合、イタリア某社製のスーツケースでしたが師匠のモノは

価格の「高いRimowa製というブランド」だった事と

「国際線」だったところが私への対応との違いだと思います。

直されたというよりもげた車輪の部分を接着したという

内容の修理だと思うのですがなぜかそれからは壊れずに

何年も使用してますよ。

5. Posted by にいやん   2009年09月18日 22:30

コレは腹立たしいですよね。お察しします。

4. Posted by 波ちゃんガンバレ！   2009年09月18日 22:02

詳細をお伝えしていなかったのですが、知人の二人は総合商社としては日本を代表する最大手企業の役員と部長です。
日系航空会社二社の営業担当責任者が時折挨拶に会社に来るそうです。
この二人はセコイことをしない上客として顧客名簿に掲載されている筈です。
高額収入＆社会的地位が高いので当然ですよね。
でも堅固なイメージのあるドイツマイスターが
製造しているイメージのあるリモアはどうして華奢なんでしょうね。
小生は特別注文をして製造していただいたサムソナイトを３０年来愛用していますが、何ら問題は起こっていません。

2. Posted by FX6000009   2009年09月18日 10:36

> 知人二人がＡＮＡ機に搭乗して車輪の破損があったそうですが、帰宅後にクレームを出したらＡＮＡが責任を取って直してくれたそうですよ。
> 一人はファーストクラス、もう一人はビジネスクラスに搭乗していたそうですが。
> ＡＮＡに勤務する知人に聞いたら、クレーム全般に関して、搭乗者の信憑性をあらゆる角度から判断して決めるそうです。

ん〜〜〜〜〜ん　それは、すこし違うような気がしますね。ビジネスでしたし、

ゴールドデスクにあとで、電話しても同じ対応でしたので、空港での新人さんは、

びびって、社内規則まで、見せてくれたので、

しかし、ゴールドデスクでは、空港の補修担当の部署に再度、強くクレームすれば、

という話でしたが、そこまでする金額でもないのでやめました。

1. Posted by 波ちゃんガンバレ！   2009年09月18日 02:35

知人二人がＡＮＡ機に搭乗して車輪の破損があったそうですが、帰宅後にクレームを出したらＡＮＡが責任を取って直してくれたそうですよ。
一人はファーストクラス、もう一人はビジネスクラスに搭乗していたそうですが。
ＡＮＡに勤務する知人に聞いたら、クレーム全般に関して、搭乗者の信憑性をあらゆる角度から判断して決めるそうです。